1. Overeenkomst

Deze voorwaarden ("Voorwaarden") vormen een bindende overeenkomst tussen jou (de klant) en Conveya, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 58435697, BTW-nummer NL002403314B83 ("Conveya", "wij", "ons"). Zij regelen jouw gebruik van het Conveya-platform op conveya.app en de daarmee verbonden diensten (de "Dienst").

Door een account aan te maken of de Dienst te gebruiken, ga je akkoord met deze Voorwaarden en met onze Privacyverklaring. Ga je niet akkoord, gebruik de Dienst dan niet.

Als je deze Voorwaarden namens een organisatie accepteert, garandeer je dat je bevoegd bent om die organisatie te binden. Met "jij" wordt dan die organisatie bedoeld.

2. Account en registratie

• Je moet minimaal 18 jaar zijn om een account aan te maken.
• Je verstrekt juiste en volledige informatie en houdt die actueel.
• Je bent verantwoordelijk voor alle activiteit onder jouw account, inclusief handelingen van teamleden die jij uitnodigt.
• Je houdt je inloggegevens geheim en meldt een vermoeden van onbevoegde toegang onverwijld aan [email protected].
• Wij mogen accounts opschorten of beëindigen die deze Voorwaarden of toepasselijk recht schenden of een beveiligingsrisico vormen.

3. De Dienst

Conveya biedt een platform waarmee je AI-gedreven conversatieagents kunt bouwen, uitrollen en beheren over kanalen zoals website-widgets, WhatsApp, e-mail en REST-API's. De beschikbare functionaliteit is afhankelijk van je abonnementsvorm, zoals beschreven op onze prijzenpagina.

We ontwikkelen de Dienst voortdurend door. We kunnen functionaliteit toevoegen, wijzigen of verwijderen. Bij materieel nadelige wijzigingen informeren we je minimaal 30 dagen van tevoren per e-mail.

4. Abonnementen, onboarding-sprint en betaling

• Betaald platform: Conveya biedt geen gratis tier. Elke werkruimte zit óf in de €1 onboarding-sprint óf op een betaald plan (Starter, Growth of Scale).
• Betaalde abonnementen: worden vooraf per maand of jaar gefactureerd in euro's, via Stripe. Prijzen op onze website zijn exclusief btw tenzij anders vermeld.
• €1 Onboarding-sprint: elke nieuwe werkruimte start met een eenmalige sprint van 30 dagen voor €1. Een geldige creditcard is vereist bij aanmelding; na de sprint wordt het gekozen tier automatisch gefactureerd. Opzeggen binnen de sprint kan zonder verdere kosten.
• Verlenging: betaalde abonnementen worden automatisch verlengd voor dezelfde periode, tenzij vóór de verlengingsdatum opgezegd.
• Upgrades gaan direct in, met een pro-ratavergoeding voor de resterende periode. Downgrades gaan in aan het einde van de lopende periode.
• Mislukte betaling: bij een mislukte betaling proberen we het opnieuw en sturen we een herinnering. Na 14 dagen wanbetaling kunnen we de toegang opschorten; na 30 dagen kunnen we het account beëindigen.
• Restitutie: in beginsel geven we geen restitutie, tenzij dat op grond van toepasselijk consumentenrecht verplicht is (bijvoorbeeld het herroepingsrecht van 14 dagen voor consumenten, indien en voor zover van toepassing).
• Belastingen: je bent verantwoordelijk voor alle toepasselijke belastingen, behalve belastingen op ons netto-inkomen.

5. Jouw content en gegevens

Alle rechten op de content die je uploadt en de gegevens die je door de Dienst stuurt (waaronder databronnen, agent-configuraties en eindgebruikersgesprekken, samen "Klantgegevens"), blijven bij jou.

Je verleent ons een beperkte licentie om Klantgegevens te hosten, te verwerken, te verzenden, te tonen en te back-uppen, strikt voor zover nodig om de Dienst te leveren en zoals beschreven in onze Privacyverklaring. We gebruiken Klantgegevens niet om AI-modellen te trainen, noch onze eigen, noch die van derden.

Je bent alleen verantwoordelijk voor de Klantgegevens, inclusief de rechtmatigheid en juistheid ervan en de rechten om ze te gebruiken. Je bevestigt dat je alle benodigde toestemmingen en grondslagen hebt (bijvoorbeeld onder de AVG) om persoonsgegevens via de Dienst te verwerken.

6. Verwerkersovereenkomst

Voor zover wij persoonsgegevens namens jou verwerken, treden wij op als verwerker in de zin van artikel 28 AVG. Onze verwerkersovereenkomst (DPA) maakt integraal onderdeel uit van deze Voorwaarden; een exemplaar is op verzoek beschikbaar via [email protected]. De DPA beschrijft sub-verwerkers, beveiligingsmaatregelen, audit-rechten en onze verplichtingen bij een datalek.

7. Onze intellectuele eigendom

De Dienst, inclusief de software, het ontwerp, de documentatie en het "Conveya"-merk, is eigendom van ons of onze licentiegevers en wordt beschermd door intellectuele-eigendomsrecht. Wij verlenen jou een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en herroepelijk gebruiksrecht op de Dienst voor interne bedrijfsdoeleinden, gedurende de looptijd van je abonnement.

Het is je niet toegestaan om:

• De Dienst te kopiëren, te wijzigen, te reverse-engineeren, te decompileren of er afgeleide werken van te maken, behalve voor zover dwingend recht dit voorschrijft.
• De Dienst door te verkopen, te sublicentiëren of anderszins aan derden ter beschikking te stellen zonder onze schriftelijke toestemming.
• Handelsmerken, auteursrechtmeldingen of andere eigendomsvermeldingen te verwijderen of te wijzigen.
• De Dienst te gebruiken om een concurrerend product te ontwikkelen.

8. Acceptabel gebruik

Je gebruikt de Dienst niet om:

• Ongevraagde berichten te versturen (spam), verboden marketing te voeren of personen of organisaties te imiteren.
• Illegale content te uploaden, te versturen of te verwerken, waaronder inhoud die rechten van derden schendt of in strijd is met toepasselijk recht.
• AI-agents in te zetten die eindgebruikers misleiden over hun geautomatiseerde aard op plaatsen waar openbaarmaking wettelijk vereist is (zoals onder de transparantieplicht voor chatbots in de EU-AI-verordening).
• Gebruikslimieten of beveiligingsmaatregelen te omzeilen, of onbevoegde toegang te proberen tot de Dienst of tot gegevens van andere klanten.
• Activiteiten te verrichten die minderjarigen kunnen schaden, geweld kunnen aanwakkeren of fraude kunnen faciliteren.
• Het acceptabel-gebruikbeleid van onze sub-verwerkers te schenden (zoals het WhatsApp Business Policy, de OpenAI Usage Policies, de Stripe Restricted Business List).

We mogen accounts die dit artikel schenden opschorten of beëindigen, zonder restitutie. Ernstige of herhaalde schendingen kunnen bij de autoriteiten worden gemeld.

9. Beschikbaarheid van de Dienst

We streven naar hoge beschikbaarheid, maar garanderen geen ononderbroken dienst op het Free- en Start-plan. Voor het Scale-plan geldt een streefbeschikbaarheid van 99,9%, gemeten per maand, exclusief gepland onderhoud en overmacht, zoals nader beschreven in de service-levelbepalingen van dat plan.

Gepland onderhoud kondigen we waar mogelijk minimaal 48 uur van tevoren aan, per e-mail en via onze statuspagina.

10. Uitsluiting van garanties

De Dienst wordt geleverd "zoals deze is" en "zoals beschikbaar". Voor zover toegestaan onder toepasselijk recht sluiten wij alle impliciete garanties uit, waaronder verhandelbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel en niet-inbreuk.

AI-reacties worden probabilistisch gegenereerd en kunnen onnauwkeurigheden bevatten. Jij bent verantwoordelijk voor het beoordelen van agent-gedrag en voor elk gebruik dat van AI-output wordt gemaakt. De Dienst is niet bedoeld voor beslissingen met juridische, medische of levensgevaarlijke gevolgen zonder menselijke beoordeling.

11. Aansprakelijkheid

Voor zover toegestaan onder toepasselijk recht is onze totale aansprakelijkheid uit hoofde van of in verband met deze Voorwaarden beperkt tot het bedrag dat je in de 12 maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die tot aansprakelijkheid leidt, aan ons hebt betaald voor de Dienst. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte, gevolg-, incidentele of punitieve schade, waaronder winstderving, verlies van omzet, gegevens of goodwill.

Niets in deze Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze die op grond van dwingend recht niet kan worden uitgesloten, waaronder aansprakelijkheid voor opzet of bewuste roekeloosheid, voor dood of letselschade, of op grond van de Nederlandse productaansprakelijkheid.

12. Vrijwaring

Je vrijwaart ons voor aanspraken van derden die voortvloeien uit jouw schending van deze Voorwaarden, uit jouw Klantgegevens, of uit jouw gebruik van de Dienst in strijd met toepasselijk recht.

13. Duur en beëindiging

• Deze Voorwaarden gelden zolang je een account of actief abonnement hebt.
• Je kunt je abonnement op elk moment opzeggen vanuit je facturatie-instellingen of via schriftelijke opzegging. De opzegging gaat in aan het einde van de dan lopende factureringsperiode.
• Wij mogen deze Voorwaarden beëindigen bij een wezenlijke tekortkoming (waaronder wanbetaling) indien je de tekortkoming niet binnen 14 dagen na schriftelijke aanmaning herstelt.
• Na beëindiging stoppen we met het verwerken van nieuwe Klantgegevens. Je hebt 30 dagen om je gegevens te exporteren; daarna verwijderen we ze, onder voorbehoud van wettelijke bewaarplichten.
• Bepalingen die naar hun aard bedoeld zijn om na beëindiging voort te duren (zoals intellectuele eigendom, aansprakelijkheid, toepasselijk recht) blijven van kracht.

14. Wijzigingen van deze Voorwaarden

We kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen. Materiële wijzigingen melden we per e-mail en via een bericht in het product, minimaal 30 dagen voordat ze van kracht worden. Ga je niet akkoord met de wijzigingen, dan kun je je abonnement opzeggen voordat ze van kracht worden. Voortgezet gebruik na de ingangsdatum geldt als acceptatie.

15. Overmacht

Geen van beide partijen is aansprakelijk voor tekortkomingen veroorzaakt door gebeurtenissen buiten haar redelijke controle, waaronder storingen aan internet, telecommunicatie of infrastructuurleveranciers, overheidsmaatregelen, pandemieën, natuurrampen of grootschalige beveiligingsincidenten bij derden.

16. Overdracht

Je mag deze Voorwaarden niet overdragen zonder onze schriftelijke toestemming. Wij mogen deze Voorwaarden overdragen aan een gelieerde onderneming of in het kader van een fusie, overname of verkoop van activa, mits de overnemende partij zich aan deze Voorwaarden bindt.

17. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op deze Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing. Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze Voorwaarden worden exclusief voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam, Nederland, behoudens dwingendrechtelijke consumentenbepalingen die een consument het recht geven de zaak aanhangig te maken in het land van zijn woonplaats.

18. Contact

• Algemeen: [email protected]
• Facturatie: [email protected]
• Privacy: [email protected]
• Beveiliging: [email protected]

Deze Voorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt op 20 april 2026.