GoNow Travel
WhatsApp als hoofdkanaal en de AI doet 70% van het werk.
GoNow Travel verhuisde 80% van haar klantcontact naar WhatsApp. Met Conveya's WhatsApp Business API-integratie behandelt één AI-agent nu 12.000 berichten per maand.
“Onze klanten boeken per WhatsApp. Natuurlijk willen ze daar ook hun support. Conveya levert dat, met dezelfde warmte als ons team.”
Van SMS-verlegenheid naar WhatsApp-first
GoNow's Zuid-Europese markten zijn WhatsApp-first. Maar mensen verwachten daar ook directe antwoorden, ook 's avonds en in het weekend. Dat kon het team niet schalen.
De switch: Conveya + Meta Business API
Binnen 3 weken was de agent productief in Frans, Italiaans, Spaans en Engels. Template-messages voor bevestigingen, interactive buttons voor bestemmingskeuze, en volledige boekings-lookups via GoNow's eigen API.
Wat er gebeurt bij complexe cases
Bij escalaties (vluchtwijzigingen, refunds boven €500) krijgt het team een volledig pakket: klantgeschiedenis, boeking, context. Gemiddelde oplostijd voor die cases zakte van 4u naar 35 minuten.
Zelf ook zulke cijfers?
Start gratis, of boek een demo waar we op basis van jouw volume laten zien wat de agent op jouw data kan, inclusief ROI-projectie.
Bouw je eerste AI-agent.
Vandaag opzetten, vanmiddag live. Met je eigen content en je eigen tools, zonder dev.
- Gratis starten
- Geen creditcard nodig
- Live in een middag