Encyclopedia
AI-chatbot
Wat een AI-chatbot is, hoe die verschilt van regelgebaseerde chatbots en AI-agents, en waar hij wordt gebruikt.
AI-chatbot is een softwaretoepassing die kunstmatige intelligentie gebruikt, tegenwoordig meestal een groot taalmodel, om gesprekken met mensen te voeren en hun vragen in natuurlijke taal te beantwoorden.
AI-chatbot versus regelgebaseerde chatbot
Een regelgebaseerde chatbot volgt vaste scripts: ontwerpers bepalen vooraf vragen, knoppen en antwoorden, en de bot kan alleen aan wat gescript is. Een AI-chatbot gebruikt een taalmodel om vrije vragen te begrijpen en antwoorden te genereren, waardoor hij omgaat met formuleringen en onderwerpen die niemand heeft gescript.
AI-chatbot versus AI-agent
De termen overlappen, maar er is een nuttig onderscheid. Een AI-chatbot antwoordt: hij genereert een reactie op een vraag. Een AI-agent handelt ook: hij kan tools en systemen aanroepen om iets op te zoeken of een taak af te ronden. Elke AI-agent kan chatten, maar niet elke AI-chatbot kan acties uitvoeren.
Waar AI-chatbots worden gebruikt
In klantcontact beantwoorden AI-chatbots vragen op een website, in WhatsApp en in apps. Om accuraat te antwoorden over een specifiek bedrijf worden ze gekoppeld aan de eigen kennisbank van dat bedrijf, in plaats van alleen op hun trainingsdata te leunen.
Van naslag naar praktijk
Zet wat je net las meteen om in een werkende AI-agent op je eigen klantcontact. Start gratis, geen creditcard nodig.