Support die je product echt kent
Onboarding-vragen, technische FAQ en feature-uitleg, direct beantwoord uit je eigen documentatie, met nette escalatie naar een engineer.
WhatsApp24/7
Supportvragen beantwoord
onboarding, technische FAQ, feature-uitleg
<5s
Eerste reactietijd
in de widget en in Intercom
Live
Antwoorden uit je docs
Notion, changelog, help-artikelen
Antwoorden uit je echte documentatie
De agent leest je eigen docs en changelog, en beantwoordt feature- en integratievragen met de stappen die er echt in staan.
- Kennisbank uit Notion, altijd de laatste versie
- Technische FAQ en foutmeldingen uitgelegd in gewone taal
- Verwijst naar het juiste help-artikel in plaats van te gokken
API-koppeling instellen
Vraag van een gebruiker in de widget
Onderwerp
Settings, Developers
Bron
artikel 'Webhooks'
Vervolg
bij opslaan
Eén draad, elk kanaal
De widget op je site en Intercom lopen door dezelfde agent, dus een gebruiker hoeft zijn vraag nooit twee keer uit te leggen.
- Chat-widget en Intercom in één gesprek
- Context blijft bewaard als het gesprek van kanaal wisselt
- De hele historie zichtbaar bij de escalatie
Gesprek #2043
Widget, daarna verder in Intercom
Kanaal
zelfde draad
Gebruiker
geen herhaling
Context
bij overdracht
Nette escalatie naar je engineers
Wordt het te technisch, dan draagt de agent over aan een developer in Slack, met samenvatting, reproductiestappen en de context.
- Overdracht naar het juiste Slack-kanaal of teamlid
- Samenvatting plus reproductiestappen, klaar om op te pakken
- Zichtbaar wat de agent al heeft geprobeerd
Escalatie naar #engineering
Te technisch voor eerstelijns
Naar
juiste team
Bijlage
reproductie erin
Status
context compleet
Wat het niet is
Geen loze beloftes
Geen vervanging van je documentatie. De agent leest je docs, jij houdt ze bij.
Geen bot die maar wat verzint. Kan hij het niet uit je bronnen halen, dan zegt hij dat eerlijk en schakelt door.
Geen extra tool naast je support-stack. De agent werkt in Intercom en Slack die je al gebruikt.
Werkt met de tools die je al gebruikt
FAQ
Veelgestelde vragen
Nee. Hij antwoordt uit je eigen docs en kennisbank. Ontbreekt het antwoord, dan zegt hij dat en zet hij de vraag door naar een engineer in Slack, met de volledige context.
Onboarding, feature-uitleg en veelvoorkomende foutmeldingen handelt hij zelf af uit je documentatie. Wordt het echt developer-werk, dan escaleert hij netjes met reproductiestappen erbij.
Ontdek meer
Eén platform, meerdere toepassingen
Automotive
Voor garages, autodealers en bandenspecialisten die onderhoud, APK en occasionvragen vlot willen afhandelen.
BekijkenEnergie
Voor energieleveranciers, water, netbeheer en telecom die hoog supportvolume rustig willen opvangen.
BekijkenMeertalig
Bedien klanten in elke taal vanuit één kennisbank, handig voor toerisme, export en internationale webshops.
BekijkenKlaar om je klantcontact te automatiseren?
Probeer Conveya 30 dagen voor €1. Vandaag opzetten, vanmiddag live, met je eigen kennis en je eigen tools.