Encyclopedia
AI-telefoonagent
Wat een AI-telefoonagent is, hoe de spraak-naar-spraak-keten werkt, en wat hij aan de telefoon kan bij inkomende en uitgaande gesprekken.
AI-telefoonagent is een AI-systeem dat telefoongesprekken aanneemt of voert, de beller begrijpt via spraakherkenning, antwoordt met een synthetische stem, en taken kan uitvoeren zoals vragen beantwoorden, afspraken plannen of terugbelverzoeken aannemen.
Hoe een AI-telefoonagent werkt
Een telefoongesprek is realtime audio, dus een AI-telefoonagent draait een lus met lage vertraging van drie onderdelen:
- Spraak-naar-tekst (STT) zet de spraak van de beller om in tekst terwijl hij praat.
- Een taalmodel leest de tekst, beslist wat te doen (inclusief informatie opzoeken of een systeem aanroepen) en produceert een antwoord.
- Tekst-naar-spraak (TTS) zet het antwoord om in een natuurlijk klinkende stem die naar de beller wordt gestreamd.
De hele lus moet snel genoeg blijven om als een normaal gesprek te voelen, meestal onder een paar seconden per beurt, anders praat de beller door de agent heen.
Wat hij aan de telefoon doet
- Vragen beantwoorden uit de kennisbank van het bedrijf.
- Een afspraak plannen of wijzigen wanneer er een agenda is gekoppeld.
- Een terugbelverzoek aannemen wanneer een mens beter past.
- Doorverbinden naar een medewerker, met een korte samenvatting van het gesprek.
- Van taal wisselen wanneer de beller een andere taal spreekt.
Inkomend en uitgaand
Een inkomende agent neemt gesprekken naar het bedrijf aan, als een AI-receptionist. Een uitgaande agent belt zelf, bijvoorbeeld om een lijst met contacten op te volgen binnen ingestelde beltijden en met de vereiste toestemming. Beide gebruiken dezelfde spraak-naar-spraak-lus.
Van naslag naar praktijk
Zet wat je net las meteen om in een werkende AI-agent op je eigen klantcontact. Start gratis, geen creditcard nodig.