Encyclopedia
Conversational AI
Wat conversational AI is, de belangrijkste onderdelen, en hoe moderne LLM-gebaseerde systemen verschillen van oudere intent-gebaseerde.
Conversational AI is het vakgebied van technologie waarmee computers in natuurlijke taal gesprekken voeren met mensen, van chatbots en spraakassistenten tot AI-agents, meestal gebouwd op grote taalmodellen en spraaktechnologie.
De belangrijkste onderdelen
- Natuurlijke-taalbegrip: interpreteren wat de gebruiker bedoelt, niet alleen de letterlijke woorden.
- Een taalmodel dat antwoorden genereert en, in agent-systemen, beslist welke acties het neemt.
- Dialoogbeheer: de context over meerdere beurten bijhouden.
- Voor spraak: spraak-naar-tekst en tekst-naar-spraak om audio in tekst en terug om te zetten.
Intent-gebaseerd versus LLM-gebaseerd
Oudere conversational AI was intent-gebaseerd: ontwerpers definieerden een vaste set intenties en voorbeeldzinnen, en het systeem koppelde elk bericht aan één intentie en gaf een scripted antwoord. Het brak op alles wat onverwacht was.
Moderne conversational AI is gebouwd op grote taalmodellen. In plaats van te koppelen aan vooraf bepaalde intenties begrijpt het model vrije taal en kan het over het verzoek redeneren. Gecombineerd met tool-aanroepen wordt het een AI-agent die taken uitvoert, niet alleen antwoordt.
Waar het wordt gebruikt
In klantcontact voedt conversational AI chat, e-mail, WhatsApp en telefoon: vragen beantwoorden, verzoeken afhandelen en doorschakelen naar mensen. Dezelfde onderliggende technologie drijft ook spraakassistenten en hulp in producten aan.
Van naslag naar praktijk
Zet wat je net las meteen om in een werkende AI-agent op je eigen klantcontact. Start gratis, geen creditcard nodig.