Encyclopedia
Generatieve AI
Wat generatieve AI is, hoe het verschilt van traditionele AI, en waar het in klantcontact wordt gebruikt.
Generatieve AI is een categorie kunstmatige intelligentie die nieuwe inhoud maakt, zoals tekst, afbeeldingen, audio of code, op basis van een prompt, in plaats van alleen te classificeren of te voorspellen uit bestaande data.
Hoe het verschilt van traditionele AI
Traditionele (of discriminatieve) AI classificeert en voorspelt: is dit e-mail spam, zal deze klant vertrekken. Generatieve AI maakt iets nieuws: een geschreven antwoord, een afbeelding, een gesproken reactie. Grote taalmodellen zijn de tekstvorm van generatieve AI en de basis van moderne chatbots en agents.
Veelvoorkomende soorten
- Tekst: grote taalmodellen die schrijven en antwoorden.
- Beeld: modellen die afbeeldingen genereren uit een beschrijving.
- Audio en spraak: modellen die natuurlijk klinkende spraak maken.
- Code: modellen die software schrijven en aanvullen.
Generatieve AI in klantcontact
In klantcontact schrijft generatieve AI antwoorden op klantvragen, stelt reacties voor medewerkers op, en produceert de synthetische stem waarmee een AI-telefoonagent praat. Verankerd in de kennis van een bedrijf verschuift het van algemene tekst naar accurate antwoorden die bij het merk passen.
Van naslag naar praktijk
Zet wat je net las meteen om in een werkende AI-agent op je eigen klantcontact. Start gratis, geen creditcard nodig.