Encyclopedia
Human in the loop
Wat human in the loop betekent, waarom het telt voor AI-agents, en de gangbare patronen ervoor.
Human in the loop is een opzet waarbij een mens betrokken blijft bij een AI-systeem, door zijn werk te controleren, goed te keuren of over te nemen, in plaats van het volledig zelfstandig te laten handelen.
Waarom het telt
AI-agents zijn capabel maar niet onfeilbaar: ze kunnen een verzoek verkeerd lezen of zelfverzekerd maar fout antwoorden. Een mens in de lus houden betekent dat de gevallen met risico, of waar de agent over twijfelt, een persoon bereiken voordat er iets onomkeerbaars gebeurt. Zo schaalt automatisering zonder de controle op te geven.
Gangbare patronen
- Escalatie: de agent geeft een gesprek aan een mens wanneer hij twijfelt of wanneer de klant erom vraagt.
- Goedkeuring: de agent stelt een actie of antwoord op en een persoon keurt die goed voordat hij verstuurd wordt.
- Review: mensen bekijken steekproeven van eerdere gesprekken om fouten te vangen en de opzet te verbeteren.
- Overname: een persoon kan op elk moment ingrijpen en het overnemen.
Van naslag naar praktijk
Zet wat je net las meteen om in een werkende AI-agent op je eigen klantcontact. Start gratis, geen creditcard nodig.