Shopify-helpdeskautomatisering

Wat de Shopify Admin API blootstelt

Een AI-agent die via OAuth met Shopify is verbonden kan het volgende doen met de standaardscopes:

• read_orders, bestelstatus, orderregels, fulfilment en verzendadres opzoeken.
• read_customers, aankoophistorie, datum van laatste bestelling en klantwaarde ophalen.
• read_products, productdetails, varianten, actuele voorraad en prijzen.
• Write-scopes (write_orders, write_customers), terugbetalingen doen, bestellingen aanpassen, klantnotities bijwerken. Op verzoek toegekend voor agents die acties uitvoeren.

Conveya gebruikt standaard alleen de read-scopes. Schrijfacties vereisen een expliciete permissie per agent.

Veelvoorkomende automatiseringspatronen

Antwoorden op bestelstatus

De meest gevraagde automatisering. De agent ontvangt het e-mailadres of bestelnummer van een klant, zoekt de bestelling op in Shopify en antwoordt met de actuele status, de verwachte levering en de trackinglink.

Terugbetalingen en retouren afhandelen

De agent verzamelt context (bestelling, reden, klanthistorie), stelt een oplossing voor en voert de terugbetaling direct uit of routeert naar een mens ter goedkeuring, afhankelijk van de beleidsdrempels van de merchant.

Productbeschikbaarheid en aanbevelingen

Voorraadvragen worden live beantwoord zodat klanten nooit voorraad zien die al is uitverkocht. Aanbevelingsprompts gebruiken de productcatalogus plus de eerdere bestellingen van de klant.

Vragen voor aankoop

Levertijden, retourbeleid, maatvoering, beantwoord vanuit een kennisbank die ook de beleidspagina's en FAQ's van de merchant indexeert.

Compliance en dataverwerking

Shopify verplicht elke gepubliceerde app om drie GDPR-webhooks te implementeren: customers/data_request, customers/redact en shop/redact. Apps die geen klantdata bewaren kunnen deze bevestigen en afsluiten, echte verwijdering is niet nodig omdat er niets is opgeslagen. Apps die data cachen of bewaren moeten verwijderen bij ontvangst.

Conveya bewaart geen klant- of orderdata. Elke Admin API-aanroep wordt on demand opgehaald om de vraag te beantwoorden en na het antwoord weggegooid.

Zelf bouwen of kopen

Zelf een Shopify-helpdeskagent bouwen is haalbaar, de API van Shopify is goed gedocumenteerd en de tool-calling-protocollen van de LLM zijn stabiel. Het werk zit in alles eromheen: OAuth-flow, token-refresh, multi-tenant credential-encryptie, gespreksgeheugen, UI voor overdracht naar mensen, GDPR-compliance, meertalige ondersteuning, observability en doorlopende prompt-iteratie. Een goed gebouwde eigen oplossing kost doorgaans 6-9 maanden van één engineer voordat die dezelfde functies heeft als kant-en-klare tools.