Encyclopedia
WhatsApp Business API
Wat de WhatsApp Business API is, hoe die verschilt van de WhatsApp Business-app, en wat de berichtregels zijn.
WhatsApp Business API is de interface, vandaag geleverd als het WhatsApp Business Platform en de bijbehorende Cloud API, waarmee bedrijven WhatsApp-berichten programmatisch en op schaal kunnen versturen en ontvangen, anders dan de gratis WhatsApp Business-app voor heel kleine bedrijven.
Business-app versus Business Platform (API)
De WhatsApp Business-app is een telefoon-app waarmee één klein bedrijf handmatig chat. Het WhatsApp Business Platform (de API) koppelt de eigen software van een bedrijf aan WhatsApp, zodat berichten door systemen, waaronder AI-agents, verstuurd en ontvangen worden, over een team heen en op volume.
Hoe de berichtregels werken
- Sessievenster: nadat een klant bericht stuurt, mag het bedrijf 24 uur vrij antwoorden.
- Sjablonen: buiten dat venster mogen alleen vooraf goedgekeurde berichtsjablonen worden verstuurd.
- Opt-in: de klant start of geeft toestemming; bedrijven mogen geen willekeurige nummers benaderen.
Wat erop wordt gebouwd
Bovenop de API bouwen bedrijven AI-chatbots die vragen beantwoorden en afhandelen, notificaties zoals orderupdates versturen, en support draaien, allemaal binnen WhatsApp. Een native koppeling met de Cloud API voorkomt een extra aggregator-laag tussen het bedrijf en WhatsApp.
Van naslag naar praktijk
Zet wat je net las meteen om in een werkende AI-agent op je eigen klantcontact. Start gratis, geen creditcard nodig.