Vergelijking · laatst gecheckt 6 juli 2026
Conveya vs Freshdesk: AI-agent of klassieke helpdesk?
Conveya en Freshdesk vergeleken: aanpak, AI, kanalen, pricing, EU-hosting en setup.
Freshdesk is een gevestigde helpdesk van Freshworks: tickets, SLA's, workflows en Freddy-AI, gebouwd rond ticketafhandeling. Conveya is geen helpdesk maar een AI-agent die zelf afhandelt over chat, e-mail, WhatsApp en telefoon. Of de vergelijking voor jouw team relevant is, hangt af van dat verschil in type product.
Vergelijking op feature-niveau
Op de hoofdpunten die voor de meeste teams het verschil maken.
| Feature | Conveya | Freshdesk |
|---|---|---|
| Type product | AI-agent-platform | Ticket-helpdesk + AI |
| Pricing-model | Per gesprek | Per seat + AI-add-on |
| AI inbegrepen Bij Freshdesk komt de AI (Freddy) grotendeels als aparte laag/kost | ||
| Native AI-telefonie Freshdesk heeft Freshcaller; Conveya heeft native AI-telefonie die zelf afhandelt | ||
| WhatsApp Business | ||
| EU-hosting + EU-taalmodel Freshworks biedt EU data residency; het AI-model is minder expliciet EU | ||
| Setup-tijd voor MKB | ~1 middag | Dagen tot weken |
| Volwassen ticketing + SLA's |
Kies Conveya als…
- Je wilt dat de AI het gesprek zelf afhandelt, niet vooral tickets beheren.
- Je wilt per gesprek betalen in plaats van per seat plus een AI-add-on.
- Europese hosting, snelle setup en native telefonie zijn belangrijk.
Kies Freshdesk als…
- Je hebt een volwassen ticket-helpdesk nodig met uitgebreide SLA's, workflows en rapportage.
- Je team werkt ticket-gedreven en wil dat als kern houden.
We linken hier bewust niet door naar Freshdesk, je kunt hen zelf vinden op freshworks.com.
FAQ
Veelgestelde vragen over deze vergelijking
Freshdesk heeft ook AI (Freddy), is dat niet hetzelfde?▾
Vergelijkbaar in belofte, anders in architectuur. Freddy is een AI-laag bovenop Freshdesks ticket-helpdesk. Conveya is vanaf de basis een AI-agent die zelf afhandelt, met per-gesprek-pricing en native telefonie.
Kan Conveya mijn tickets vervangen?▾
Conveya vervangt niet je helpdesk maar handelt gesprekken zelf af en schakelt door waar nodig. Veel teams houden hun ticketsysteem en laten Conveya de eerstelijn draaien.
Klaar om Conveya zelf te proberen?
Begin je Sprint voor €1 en zie binnen een dag hoe je klantcontact draait.