Vergelijking · laatst gecheckt 28 mei 2026
Conveya vs Zendesk: AI-eerste vs enterprise helpdesk
Vergelijking van Conveya en Zendesk: pricing, AI-features, EU-compliance, en bij welk type team je voor welke kiest.
Zendesk is de incumbent in de enterprise helpdesk-markt en heeft sinds 2024 zwaar in AI (Zendesk AI Agents, voorheen Ultimate.ai) geïnvesteerd. Conveya is geen helpdesk maar een AI-agent platform, dat verschil bepaalt grotendeels of de vergelijking voor jouw team relevant is. We splitsen het hieronder uit per use case.
Vergelijking op feature-niveau
Op de hoofdpunten die voor de meeste teams het verschil maken.
| Feature | Conveya | Zendesk |
|---|---|---|
| Type product | AI agent platform | Enterprise helpdesk + AI |
| Pricing-model | Per message | Per seat + AI add-on |
| Starter pricing | €49/mnd | $55/seat/mnd (Suite Team) |
| AI add-on cost | Inbegrepen | AI Agents: $1.50 per automated resolution |
| EU-hosting met EU-LLM EU data residency op Enterprise-plan; AI-routing nog onduidelijk | ||
| Setup-tijd voor SMB Zendesk's kracht is enterprise-features, niet snelle SMB setup | ~30 min | Weken tot maanden |
| Integraties (native) Zendesk wint op breedte; Conveya op out-of-box-werking zonder Zapier | 20+ via OAuth | 1.500+ via Marketplace |
| Multi-channel inbox | ||
| Voice & telefonie Conveya: native AI-telefonie die zelf opneemt en uitbelt (Growth en Scale) | yes (Zendesk Talk) | |
| Knowledge base met search | yes (Guide) | |
| Advanced workflow automation | yes (Zendesk Triggers, SLAs) | |
| Open-source / self-host |
Kies Conveya als…
- Je bent een SMB of mid-market (<50 support-medewerkers) en wil snel live.
- Je hebt een hoog volume aan eerstelijns vragen die door AI beantwoord kunnen worden zonder seat-licenties op te schalen.
- Je opereert in de EU en hebt strikte hosting-eisen (regulated industries, publieke sector).
- Je wil geen 3-6 maanden implementatieproject draaien.
Kies Zendesk als…
- Je bent enterprise met 50+ support-medewerkers, SLAs op meerdere niveaus en complexe routering-regels.
- Je zoekt een volwaardig contactcenter met wallboards, complexe routering en workforce-management.
- Je hebt 1.500+ workflow-integraties nodig met legacy enterprise software.
- Je hebt een dedicated CS-ops team dat Zendesks configuratie-kracht kan ontsluiten.
We linken hier bewust niet door naar Zendesk, je kunt hen zelf vinden op zendesk.com.
FAQ
Veelgestelde vragen over deze vergelijking
Kan Conveya naast Zendesk draaien?▾
Ja, dat is een logische setup. Conveya beantwoordt het gros van de eerstelijns vragen; cases die menselijke afhandeling vereisen worden via API doorgezet naar Zendesk waar ze in je bestaande SLAs en queues belanden.
Welke is goedkoper voor een team van 5?▾
Conveya, substantieel. Bij Zendesk Suite Team kom je uit op $275/mnd (5 seats × $55) zonder AI; Zendesk AI Agents komt daar bovenop op resolution-basis. Conveya Growth dekt 2.000 gesprekken plus 1.000 belminuten voor €99/mnd, all-in.
Heeft Conveya een ticket-systeem zoals Zendesk?▾
Conveya heeft een inbox voor menselijke afhandeling, maar het is niet vergelijkbaar met Zendesks volwassen ticket-systeem (SLAs, custom views, escalatieregels, CSAT-surveys, side-conversations). Voor teams die dat nodig hebben adviseren we Zendesk te houden en Conveya als AI-laag ervoor te zetten.
Klaar om Conveya zelf te proberen?
Begin je Sprint voor €1 en zie binnen een dag hoe je klantcontact draait.