Dit is een uitgewerkt voorbeeldscenario. Namen, personen en cijfers zijn illustratief en horen niet bij een bestaand bedrijf.
LoomSaaS gebruikt Conveya als support-agent én als lead-qualifier. Dezelfde widget, twee doelen, met behoud van dezelfde UX voor klanten.
“Support was altijd een bottleneck voor groei. Conveya heeft dat opgelost én tegelijk onze demo-aanvragen verdubbeld via dezelfde widget.”
Het probleem: groeien zonder support-team uit te breiden
LoomSaaS groeide van 3.000 naar 12.000 users in één jaar. Het support-team bleef 2 personen. Tickets stapelden zich op, demo-aanvragen bleven liggen.
Eén agent, twee doelen
De agent herkent of een bezoeker een bestaande klant is (via API-lookup) en routeert naar de juiste flow: support voor klanten, qualificatie voor leads. Nieuwe leads worden automatisch gescoord en naar HubSpot geduwd, inclusief gesprekstranscript.
Impact op het team
Het 2-persoons support-team is nu een 2-persoons Customer Success-team. Support happens at scale via de agent; het team focust op retention, onboarding en feature-adoptie.
Zelf ook zulke cijfers?
Start gratis, of boek een demo waar we op basis van jouw volume laten zien wat de agent op jouw data kan, inclusief ROI-projectie.