Bloom Store
Hoe Bloom Store 87% van haar support-tickets automatiseerde, zonder één klacht over de AI.
Bloom Store beheert 5 Shopify-webshops met een piek-volume van 18.000 support-vragen per maand. Na 6 weken met Conveya werden 87% van alle tickets autonoom afgehandeld, zonder kwaliteitsverlies.
“We dachten dat AI-support koud zou voelen. Het tegenovergestelde gebeurde: onze CSAT ging omhoog, omdat mensen sneller antwoord krijgen.”
Het probleem: schaal zonder hoofdpijn
Bloom's support-team van 6 medewerkers kon het volume niet aan zonder uit te breiden. Order-status vragen maakten 62% van de tickets uit: herhaaldelijk, voorspelbaar, maar tijdrovend. Uitbreiding van het team betekende €180k aan loonkosten per jaar.
De oplossing: Conveya + Shopify + PostNL
De agent (Nova) kreeg directe toegang tot Shopify Orders en PostNL track & trace. Vragen over levertijden, adreswijzigingen en retouren worden nu volledig zelfstandig afgehandeld. Bij twijfel of klachten over defecten escaleert de agent automatisch naar het team, met tags, samenvatting en transcript.
Wat het team nu doet
Het support-team focust nu op complex werk: partnerships, productfeedback en ingewikkelde cases. Twee teamleden hebben een upgrade naar customer success gekregen, de rest van het volume handelt Nova af.
Zelf ook zulke cijfers?
Start gratis, of boek een demo waar we op basis van jouw volume laten zien wat de agent op jouw data kan, inclusief ROI-projectie.
Bouw je eerste AI-agent.
Vandaag opzetten, vanmiddag live. Met je eigen content en je eigen tools, zonder dev.
- Gratis starten
- Geen creditcard nodig
- Live in een middag