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KI-Chatbot
Was ein KI-Chatbot ist, wie er sich von regelbasierten Chatbots und KI-Agenten unterscheidet und wo er zum Einsatz kommt.
KI-Chatbot ist eine Softwareanwendung, die künstliche Intelligenz nutzt, heute meist ein großes Sprachmodell, um Gespräche mit Menschen zu führen und deren Fragen in natürlicher Sprache zu beantworten.
KI-Chatbot gegenüber regelbasiertem Chatbot
Ein regelbasierter Chatbot folgt festen Skripten: Gestalter legen Fragen, Schaltflächen und Antworten im Voraus fest, und der Bot kann nur, was skriptiert wurde. Ein KI-Chatbot nutzt ein Sprachmodell, um freie Fragen zu verstehen und Antworten zu erzeugen, und bewältigt so Formulierungen und Themen, die niemand skriptiert hat.
KI-Chatbot gegenüber KI-Agent
Die Begriffe überschneiden sich, doch eine Unterscheidung ist nützlich. Ein KI-Chatbot antwortet: Er erzeugt eine Reaktion auf eine Frage. Ein KI-Agent handelt zusätzlich: Er kann Werkzeuge und Systeme aufrufen, um etwas nachzuschlagen oder eine Aufgabe abzuschließen. Jeder KI-Agent kann chatten, aber nicht jeder KI-Chatbot kann Aktionen ausführen.
Wo KI-Chatbots eingesetzt werden
Im Kundenkontakt beantworten KI-Chatbots Fragen auf einer Website, in WhatsApp und in Apps. Um über ein bestimmtes Unternehmen genau zu antworten, werden sie mit dessen eigener Wissensdatenbank verbunden, statt sich allein auf ihre Trainingsdaten zu stützen.
Vom Nachschlagen zur Praxis
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