Antworten in jeder Sprache
Der Agent erkennt die Sprache des Kunden und antwortet fließend in derselben, aus einer Wissensbasis, auf jedem Kanal gleich.
WhatsAppLive
Sprache automatisch erkannt
pro Nachricht, ohne Menü
1 Ort
Eine Wissensbasis
jede Sprache schöpft daraus
24/7
Überall dieselbe Antwort
Chat, WhatsApp, Intercom
Er erkennt die Sprache, er wählt sie nicht vorab
Der Kunde schreibt einfach auf Französisch oder Deutsch, der Agent greift das auf und antwortet in derselben Sprache.
- Kein Sprachauswahl-Menü vorab, der Kunde fängt einfach an zu tippen
- Erkennung pro Nachricht, auch wenn der Kunde mittendrin wechselt
- Antwort in der Sprache der Frage, nicht in einer Standardsprache
Eingehende Nachricht
Kundin aus Lyon, über das Chat-Widget
Eingegangen in
automatisch bestimmt
Antwort in
gleich wie die Frage
Quelle
ein Satz Artikel
Ein Verlauf, jeder Kanal, dieselbe Sprache
Ob der Kunde über WhatsApp oder Intercom kommt, die Sprache bleibt stimmig und das Gespräch bleibt ein Ganzes.
- WhatsApp und Intercom laufen in einem Postfach zusammen
- Wechselt ein Kunde den Kanal, bleiben Sprache und Kontext erhalten
- Die Übergabe an einen Menschen kommt mit Zusammenfassung in eurer Sprache
Gesprächsverlauf
Gleicher Kunde, zwei Kanäle
Kanal
erste Nachricht
Folgt
gleicher Kunde, später
Sprache
bleibt konsistent
Sehen, in welchen Sprachen deine Kunden schreiben
Das Dashboard zeigt, welche Sprachen hereinkommen, damit du weißt, wo dein Markt wirklich liegt.
- Übersicht der Sprachen pro Kanal und pro Zeitraum
- Sehen, welche Fragen in welcher Sprache am häufigsten wiederkehren
- Ein Hinweis, welchen Wissensbasis-Artikeln eine Übersetzung fehlt
Sprachen diese Woche
Verteilung über alle Kanäle
Französisch
Tourismus und Export
Deutsch
größter Nachbarmarkt
Englisch
internationaler Webshop
Was es nicht ist
Keine leeren Versprechen
Keine simple Übersetzungsmaschine, die Wort für Wort umsetzt, der Agent antwortet aus deiner eigenen Wissensbasis.
Keine getrennte Wissensbasis pro Sprache, du pflegst eine Quelle und die deckt alle Sprachen ab.
Kein Ersatz für deine Muttersprachler, schwierige Fälle gehen mit Zusammenfassung an einen Menschen.
Funktioniert mit den Tools, die du schon nutzt
FAQ
Häufige Fragen
Nein. Du pflegst eine Wissensbasis. Der Agent liest sie und antwortet in der Sprache des Kunden, du musst also nicht alles übersetzen und doppelt verwalten.
Dann übergibt er sauber an eine Kollegin, mit einer Zusammenfassung des Gesprächs in eurer Sprache, damit ihr sofort wisst, worum es geht.
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