Alles an einem Ort.
Widget, WhatsApp und E-Mail landen in derselben Inbox. Der Agent übernimmt, was er kann, dein Team den Rest, mit dem ganzen Gespräch dabei.
- Widget, WhatsApp und E-Mail in einem Thread pro Kunde
- Übergabe mit dem ganzen Gespräch dabei
- Zuweisung, Status und Tags für dein ganzes Team
WhatsAppWidget, WhatsApp und E-Mail in einem Thread
Kommt dieselbe Kundin über deine Website und über WhatsApp? Der Agent erkennt sie und hält die Historie zusammen. Keine losen Tools, kein Wiederholen.
Inbox von Lisa van Dijk
3 Kanäle, ein Thread
Widget · heute 14:32
WhatsApp · gestern
E-Mail · Montag
Übergabe ohne Aufwand
Wenn ein Mensch es besser kann, bekommt deine Kollegin das ganze Gespräch mit, samt Zusammenfassung und Tags. Ein Klick, fertig.
- Zusammenfassung und Tags automatisch ausgefüllt
- Optional: Ticket in Zendesk oder Intercom anlegen
- Die Kundin bleibt im selben Thread, kein kalter Wechsel
Übergabe an Anna
Support · gerade eben
Zusammenfassung
Tags
Bestellung
Vollständiges Transkript
Eine Akte pro Kunde
Kommt dieselbe Kundin über einen anderen Kanal zurück? Der Agent weiß, wer sie ist. Kein 'Kundennummer durchgeben' zum dritten Mal.
Zeitachse · Lisa van Dijk
Kundin seit Januar
Heute · Widget
Frage zur Lieferung #48291
Letzte Woche · WhatsApp
Umtausch auf Größe 43
Vor zwei Wochen · E-Mail
Rechnung erneut angefragt
März · Widget
Hilfe bei der ersten Bestellung
FAQ
Häufige Fragen
Ja. Wir integrieren mit Zendesk und Intercom; Tickets anlegen, abrufen und aktualisieren läuft über deren offizielle APIs. Dein Team arbeitet weiter im gewohnten Tool, und Conveya speist es.
Ja. Eingehende E-Mails landen im selben Postfach wie deine Chat- und WhatsApp-Gespräche: jeder Agent bekommt eine eigene Postfach-Adresse, die KI antwortet automatisch anhand ihrer Anweisungen und Wissensdatenbank, oder erstellt zuerst einen Entwurf, den dein Team freigibt (Co-Pilot), und ein Teammitglied kann jederzeit übernehmen. Auch Telefongespräche erscheinen im Postfach. Für interne Benachrichtigungen nutzen wir zudem E-Mail und Slack.
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AnsehenWidget
Ein Script-Tag, fertig. Voll in deinem Corporate Design, mobile-first, und ohne Delle in deiner Ladezeit.
AnsehenEinblick
Live-Dashboards über das, was der Agent tut: Automatisierungsrate, Antwortzeit, Zufriedenheit und Kosten pro Gespräch.
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