Support, der dein Produkt kennt
Onboarding-Fragen, technische FAQ und Feature-Erklärungen, direkt aus deiner eigenen Dokumentation beantwortet, mit sauberer Übergabe an einen Engineer.
WhatsApp24/7
Supportfragen beantwortet
Onboarding, technische FAQ, Feature-Hilfe
<5s
Erste Reaktionszeit
im Widget und in Intercom
Live
Antworten aus deinen Docs
Notion, Changelog, Hilfeartikel
Antworten aus deiner echten Dokumentation
Der Agent liest deine eigenen Docs und dein Changelog und beantwortet Feature- und Integrationsfragen mit den Schritten, die dort wirklich stehen.
- Wissensdatenbank aus Notion, immer die neueste Version
- Technische FAQ und Fehlermeldungen in verständlicher Sprache erklärt
- Verweist auf den richtigen Hilfeartikel statt zu raten
API-Verbindung einrichten
Frage eines Nutzers im Widget
Thema
Settings, Developers
Quelle
Artikel 'Webhooks'
Nächster Schritt
beim Speichern
Ein Verlauf, jeder Kanal
Das Widget auf deiner Seite und Intercom laufen über denselben Agenten, sodass ein Nutzer seine Frage nie zweimal erklären muss.
- Chat-Widget und Intercom in einem Gespräch
- Kontext bleibt erhalten, wenn das Gespräch den Kanal wechselt
- Der gesamte Verlauf sichtbar bei der Übergabe
Gespräch #2043
Widget, danach weiter in Intercom
Kanal
gleicher Verlauf
Nutzer
keine Wiederholung
Kontext
bei der Übergabe
Saubere Übergabe an deine Engineers
Wird es zu technisch, übergibt der Agent an einen Entwickler in Slack, mit Zusammenfassung, Reproduktionsschritten und dem Kontext.
- Übergabe an den richtigen Slack-Kanal oder Teamkollegen
- Zusammenfassung plus Reproduktionsschritte, bereit zum Aufgreifen
- Sichtbar, was der Agent bereits versucht hat
Eskalation an #engineering
Zu technisch für die erste Linie
An
richtiges Team
Anhang
Reproduktion enthalten
Status
Kontext vollständig
Was es nicht ist
Keine leeren Versprechen
Kein Ersatz für deine Dokumentation. Der Agent liest deine Docs, du hältst sie aktuell.
Kein Bot, der sich etwas ausdenkt. Findet er die Antwort nicht in deinen Quellen, sagt er das ehrlich und übergibt.
Kein weiteres Tool neben deinem Support-Stack. Der Agent arbeitet in Intercom und Slack, die du schon nutzt.
Funktioniert mit den Tools, die du schon nutzt
FAQ
Häufige Fragen
Nein. Er antwortet aus deinen eigenen Docs und deiner Wissensdatenbank. Fehlt die Antwort, sagt er das und gibt die Frage an einen Engineer in Slack weiter, mit dem vollständigen Kontext.
Onboarding, Feature-Hilfe und häufige Fehlermeldungen erledigt er selbst aus deiner Dokumentation. Wird es echte Entwicklerarbeit, eskaliert er sauber mit Reproduktionsschritten.
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