Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Vertrag

Diese Bedingungen ("Bedingungen") bilden einen verbindlichen Vertrag zwischen Ihnen (dem Kunden) und Conveya, eingetragen in den Niederlanden unter der Handelskammernummer 58435697, USt-IdNr. NL002403314B83 ("Conveya", "wir", "uns"). Sie regeln Ihre Nutzung der Conveya-Plattform unter conveya.app und der damit verbundenen Dienste (die "Dienstleistung").

Indem Sie ein Konto anlegen oder die Dienstleistung nutzen, stimmen Sie diesen Bedingungen und unserer Datenschutzerklärung zu. Wenn Sie nicht einverstanden sind, nutzen Sie die Dienstleistung bitte nicht.

Wenn Sie diese Bedingungen im Namen einer Organisation akzeptieren, sichern Sie zu, dass Sie befugt sind, diese Organisation zu binden. Mit "Sie" ist dann diese Organisation gemeint.

2. Konto und Registrierung

• Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um ein Konto anzulegen.
• Sie machen richtige und vollständige Angaben und halten diese aktuell.
• Sie sind für alle Aktivitäten unter Ihrem Konto verantwortlich, einschließlich der Handlungen von Teammitgliedern, die Sie einladen.
• Sie halten Ihre Anmeldedaten geheim und melden einen Verdacht auf unbefugten Zugriff unverzüglich an [email protected].
• Wir dürfen Konten sperren oder kündigen, die gegen diese Bedingungen oder geltendes Recht verstoßen oder ein Sicherheitsrisiko darstellen.

3. Die Dienstleistung

Conveya bietet eine Plattform, mit der Sie KI-gestützte Konversationsagenten über Kanäle wie Website-Widgets, E-Mail, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telefonie und REST-APIs erstellen, ausrollen und betreiben können. Welche Funktionen verfügbar sind, hängt von Ihrem Abonnement ab, wie auf unserer Preisseite beschrieben.

Wir entwickeln die Dienstleistung fortlaufend weiter. Wir können Funktionen hinzufügen, ändern oder entfernen. Bei wesentlich nachteiligen Änderungen informieren wir Sie mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail.

4. Abonnements, Onboarding-Sprint und Zahlung

• Kostenpflichtige Plattform: Conveya bietet keinen kostenlosen Tarif. Jeder Arbeitsbereich befindet sich entweder im €1-Onboarding-Sprint oder auf einem kostenpflichtigen Tarif (Starter, Growth oder Scale).
• Bezahlte Tarife: werden monatlich oder jährlich im Voraus in EUR über Stripe abgerechnet. Die Preise auf unserer Preisseite verstehen sich zzgl. USt., sofern nicht anders angegeben.
• €1 Onboarding-Sprint: jeder neue Arbeitsbereich startet mit einem einmaligen 30-tägigen Sprint für €1. Bei der Anmeldung ist eine gültige Kreditkarte erforderlich; nach dem Sprint wird der gewählte Tarif automatisch berechnet. Eine Kündigung innerhalb des Sprint-Zeitraums ist ohne weitere Kosten möglich.
• Verlängerung: bezahlte Abonnements verlängern sich am Ende jeder Abrechnungsperiode automatisch um denselben Zeitraum, sofern sie nicht vor der Verlängerung gekündigt werden.
• Upgrades werden sofort wirksam, mit einer anteiligen Berechnung für den Rest der Abrechnungsperiode. Downgrades werden am Ende der laufenden Abrechnungsperiode wirksam.
• Fehlgeschlagene Zahlung: schlägt eine Zahlung fehl, versuchen wir es erneut und benachrichtigen Sie. Nach 14 Tagen Nichtzahlung können wir den Zugang sperren; nach 30 Tagen können wir das Konto kündigen.
• Erstattungen: grundsätzlich gewähren wir keine Erstattungen, außer wenn dies nach geltendem Verbraucherrecht erforderlich ist (etwa das 14-tägige Widerrufsrecht für Verbraucher nach EU-Recht, falls und soweit anwendbar).
• Steuern: Sie sind für alle anfallenden Steuern verantwortlich, mit Ausnahme von Steuern auf unser Nettoeinkommen.

5. Ihre Inhalte und Daten

Alle Rechte an den Inhalten, die Sie hochladen, und an den Daten, die Sie durch die Dienstleistung leiten (einschließlich Datenquellen, Agenten-Konfigurationen und Endnutzergesprächen, zusammen "Kundendaten"), verbleiben bei Ihnen.

Sie erteilen uns eine beschränkte Lizenz, Kundendaten zu hosten, zu verarbeiten, zu übertragen, anzuzeigen und zu sichern, ausschließlich soweit dies zur Erbringung der Dienstleistung erforderlich ist und wie in unserer Datenschutzerklärung beschrieben. Wir verwenden Kundendaten nicht zum Trainieren von KI-Modellen, weder unseren eigenen noch denen Dritter.

Sie allein sind für die Kundendaten verantwortlich, einschließlich ihrer Rechtmäßigkeit und Richtigkeit sowie der Rechte zu ihrer Nutzung. Sie bestätigen, dass Sie über alle erforderlichen Einwilligungen und Rechtsgrundlagen verfügen (zum Beispiel nach der DSGVO), um personenbezogene Daten über die Dienstleistung zu verarbeiten.

6. Auftragsverarbeitungsvertrag

Soweit wir personenbezogene Daten in Ihrem Auftrag verarbeiten, handeln wir als Auftragsverarbeiter im Sinne von Artikel 28 DSGVO. Unser Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) ist integraler Bestandteil dieser Bedingungen; ein Exemplar ist auf Anfrage über [email protected] erhältlich. Der AVV beschreibt Unterauftragsverarbeiter, Sicherheitsmaßnahmen, Prüfrechte und unsere Pflichten im Fall einer Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten.

7. Unser geistiges Eigentum

Die Dienstleistung, einschließlich der Software, des Designs, der Dokumentation und der Marke "Conveya", steht im Eigentum von uns oder unseren Lizenzgebern und ist durch Rechte des geistigen Eigentums geschützt. Wir gewähren Ihnen ein nicht ausschließliches, nicht übertragbares und widerrufliches Nutzungsrecht an der Dienstleistung für Ihre internen Geschäftszwecke während der Laufzeit Ihres Abonnements.

Es ist Ihnen nicht gestattet:

• die Dienstleistung zu kopieren, zu ändern, zurückzuentwickeln, zu dekompilieren oder abgeleitete Werke davon zu erstellen, außer soweit zwingendes Recht diese Beschränkung außer Kraft setzt.
• die Dienstleistung ohne unsere schriftliche Zustimmung weiterzuverkaufen, zu unterlizenzieren oder anderweitig Dritten zur Verfügung zu stellen.
• Marken, Urheberrechtshinweise oder andere Eigentumsvermerke zu entfernen oder zu ändern.
• die Dienstleistung zu nutzen, um ein konkurrierendes Produkt zu entwickeln.

8. Zulässige Nutzung

Sie verpflichten sich, die Dienstleistung nicht zu nutzen, um:

• unerwünschte Nachrichten (Spam) zu versenden, unzulässiges Marketing zu betreiben oder sich als andere Personen oder Organisationen auszugeben.
• illegale Inhalte hochzuladen, zu übertragen oder zu verarbeiten, einschließlich Inhalten, die Rechte Dritter verletzen oder gegen geltendes Recht verstoßen.
• KI-Agenten einzusetzen, die Endnutzer über ihre automatisierte Natur täuschen, wo eine Offenlegung gesetzlich vorgeschrieben ist (etwa nach den Transparenzpflichten für Chatbots in der EU-KI-Verordnung).
• Nutzungsgrenzen oder Sicherheitsmaßnahmen zu umgehen oder unbefugten Zugriff auf die Dienstleistung oder die Daten anderer Kunden zu versuchen.
• Aktivitäten durchzuführen, die Minderjährige gefährden, Gewalt anstiften oder Betrug erleichtern könnten.
• gegen die Richtlinien zur zulässigen Nutzung unserer Unterauftragsverarbeiter zu verstoßen (etwa die WhatsApp Business Policy, die OpenAI Usage Policies, die Stripe Restricted Business List).

Wir dürfen Konten, die gegen diesen Abschnitt verstoßen, ohne Erstattung sperren oder kündigen. Schwere oder wiederholte Verstöße können an die Behörden gemeldet werden.

9. Verfügbarkeit der Dienstleistung

Wir streben eine hohe Verfügbarkeit an, garantieren jedoch keinen unterbrechungsfreien Betrieb auf den Tarifen Starter und Growth oder während des €1-Onboarding-Sprints. Für den Scale-Tarif gilt ein Verfügbarkeitsziel von 99,9%, monatlich gemessen, ohne geplante Wartung und Ereignisse höherer Gewalt, wie in den Service-Level-Bestimmungen dieses Tarifs näher beschrieben.

Geplante Wartung kündigen wir, wo möglich, mindestens 48 Stunden im Voraus per E-Mail und über unsere Statusseite an.

10. Haftungsausschlüsse

Die Dienstleistung wird "wie besehen" und "wie verfügbar" bereitgestellt. Soweit gesetzlich zulässig, schließen wir alle stillschweigenden Gewährleistungen aus, einschließlich der Marktgängigkeit, der Eignung für einen bestimmten Zweck und der Nichtverletzung von Rechten.

KI-Antworten werden probabilistisch erzeugt und können Ungenauigkeiten enthalten. Sie sind dafür verantwortlich, das Verhalten der Agenten zu überprüfen, sowie für jede weitere Verwendung von KI-Ausgaben. Die Dienstleistung ist ohne menschliche Prüfung nicht für Entscheidungen mit rechtlichen, medizinischen oder lebenskritischen Folgen bestimmt.

11. Haftungsbeschränkung

Soweit gesetzlich zulässig, ist unsere Gesamthaftung aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen auf den Betrag beschränkt, den Sie in den 12 Monaten vor dem haftungsauslösenden Ereignis an uns für die Dienstleistung gezahlt haben. Wir haften nicht für indirekte, Folge-, Neben- oder Strafschäden, einschließlich entgangenen Gewinns sowie des Verlusts von Umsatz, Daten oder Geschäftswert.

Nichts in diesen Bedingungen schließt eine Haftung aus oder beschränkt sie, die nach zwingendem Recht nicht ausgeschlossen werden kann, einschließlich der Haftung für Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit, für Tod oder Körperverletzung oder nach dem niederländischen Produkthaftungsrecht.

12. Freistellung

Sie stellen uns von Ansprüchen Dritter frei, die aus Ihrem Verstoß gegen diese Bedingungen, aus Ihren Kundendaten oder aus Ihrer Nutzung der Dienstleistung unter Verstoß gegen geltendes Recht entstehen.

13. Laufzeit und Kündigung

• Diese Bedingungen gelten, solange Sie ein Konto oder ein aktives Abonnement haben.
• Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihre Abrechnungseinstellungen oder durch schriftliche Mitteilung kündigen. Die Kündigung wird am Ende der dann laufenden Abrechnungsperiode wirksam.
• Wir dürfen diese Bedingungen bei einem wesentlichen Verstoß (einschließlich Nichtzahlung) kündigen, wenn Sie den Verstoß nicht innerhalb von 14 Tagen nach schriftlicher Mitteilung beheben.
• Nach der Kündigung stellen wir die Verarbeitung neuer Kundendaten ein. Sie haben 30 Tage Zeit, Ihre Daten zu exportieren; danach löschen wir sie, vorbehaltlich unserer gesetzlichen Aufbewahrungspflichten.
• Bestimmungen, die ihrer Natur nach die Kündigung überdauern sollen (etwa geistiges Eigentum, Haftung, anwendbares Recht), bleiben in Kraft.

14. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen von Zeit zu Zeit anpassen. Wesentliche Änderungen teilen wir Ihnen per E-Mail und über einen Hinweis im Produkt mindestens 30 Tage vor ihrem Inkrafttreten mit. Sind Sie mit den Änderungen nicht einverstanden, besteht Ihr einziges Rechtsmittel darin, Ihr Abonnement vor deren Inkrafttreten zu kündigen. Die weitere Nutzung der Dienstleistung nach dem Stichtag gilt als Zustimmung.

15. Höhere Gewalt

Keine der Parteien haftet für Ausfälle, die durch Ereignisse außerhalb ihrer angemessenen Kontrolle verursacht werden, einschließlich Störungen des Internets, der Telekommunikation oder von Infrastrukturanbietern, behördlicher Maßnahmen, Pandemien, Naturkatastrophen oder schwerwiegender Sicherheitsvorfälle bei Dritten.

16. Übertragung

Sie dürfen diese Bedingungen nicht ohne unsere schriftliche Zustimmung übertragen. Wir dürfen diese Bedingungen an ein verbundenes Unternehmen oder im Rahmen einer Fusion, Übernahme oder eines Verkaufs von Vermögenswerten übertragen, sofern der Erwerber sich verpflichtet, an diese Bedingungen gebunden zu sein.

17. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Auf diese Bedingungen ist niederländisches Recht anwendbar. Das UN-Kaufrecht findet keine Anwendung. Alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen werden ausschließlich dem zuständigen Gericht in Amsterdam, Niederlande, vorgelegt, vorbehaltlich zwingender Verbraucherschutzvorschriften, die einem Verbraucher das Recht geben, das Verfahren in seinem Wohnsitzland anhängig zu machen.

18. Kontakt

• Allgemein: [email protected]
• Abrechnung: [email protected]
• Datenschutz: [email protected]
• Sicherheit: [email protected]

Diese Bedingungen wurden zuletzt aktualisiert am 20. April 2026.