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Chatbot gegenüber KI-Agent
Wie sich ein Chatbot und ein KI-Agent unterscheiden, wo die Grenze verläuft und welcher Begriff zu welchem System passt.
Chatbot gegenüber KI-Agent ist eine häufige Frage, denn beide überschneiden sich: Ein Chatbot führt ein Gespräch, während ein KI-Agent sowohl spricht als auch Aktionen ausführt, um eine Aufgabe abzuschließen.
Der Kernunterschied
Ein Chatbot antwortet: Er führt ein Gespräch und reagiert auf Fragen. Ein KI-Agent handelt zusätzlich: Er kann Werkzeuge und Systeme aufrufen, um etwas nachzuschlagen oder eine Aufgabe abzuschließen, etwa eine Bestellung prüfen oder einen Termin buchen. Einfach gesagt: Jeder KI-Agent kann chatten, aber nicht jeder Chatbot kann handeln.
Wo die Grenze verläuft
- Skriptbasierter Chatbot: feste Schaltflächen und Standardantworten, kein echtes Verständnis.
- KI-Chatbot: versteht freie Fragen und antwortet aus einer Wissensdatenbank.
- KI-Agent: versteht, antwortet und führt Aktionen über angebundene Werkzeuge aus.
Welcher Begriff zu verwenden ist
Die Wörter werden oft locker verwendet, und Marketing verwischt sie weiter. Der nützliche Test ist die Fähigkeit: Wenn das System nur spricht, ist Chatbot das faire Wort; wenn es auch Dinge im Namen des Kunden tut und bei Bedarf an einen Menschen übergibt, ist es ein KI-Agent.
Vom Nachschlagen zur Praxis
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