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Generative KI
Was generative KI ist, wie sie sich von traditioneller KI unterscheidet und wo sie im Kundenkontakt zum Einsatz kommt.
Generative KI ist eine Kategorie künstlicher Intelligenz, die neue Inhalte erzeugt, etwa Text, Bilder, Audio oder Code, auf Basis eines Prompts, statt nur aus bestehenden Daten zu klassifizieren oder vorherzusagen.
Wie sie sich von traditioneller KI unterscheidet
Traditionelle (oder diskriminative) KI klassifiziert und sagt voraus: Ist diese E-Mail Spam, wird dieser Kunde abwandern. Generative KI erzeugt etwas Neues: eine geschriebene Antwort, ein Bild, eine gesprochene Reaktion. Große Sprachmodelle sind die Textform generativer KI und die Grundlage moderner Chatbots und Agenten.
Häufige Arten
- Text: große Sprachmodelle, die schreiben und antworten.
- Bild: Modelle, die Bilder aus einer Beschreibung erzeugen.
- Audio und Sprache: Modelle, die natürlich klingende Sprache erzeugen.
- Code: Modelle, die Software schreiben und vervollständigen.
Generative KI im Kundenkontakt
Im Kundenkontakt schreibt generative KI Antworten auf Kundenfragen, formuliert Reaktionsvorschläge für Mitarbeitende und erzeugt die synthetische Stimme, mit der ein KI-Telefonagent spricht. Verankert im Wissen eines Unternehmens verschiebt sie sich von allgemeinem Text zu genauen, markengerechten Antworten.
Vom Nachschlagen zur Praxis
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