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Absichtserkennung
Was Absichtserkennung ist, warum sie für Routing und Antworten zählt und wie KI-Modelle sie verändert haben.
Absichtserkennung ist die Aufgabe, herauszufinden, was eine Person aus dem Geschriebenen oder Gesagten wirklich will, etwa eine Bestellung verfolgen, ein Abonnement kündigen oder nach Öffnungszeiten fragen.
Warum sie zählt
Die Absicht zu verstehen ist der erste Schritt bei der Bearbeitung einer Anfrage. Sie entscheidet, wohin ein Gespräch gehen soll, welche Antwort gilt und ob eine Aktion nötig ist. Ist die Absicht falsch, ist alles danach, das Routing und die Antwort, ebenfalls falsch.
Wie KI sie verändert hat
Ältere Systeme glichen Schlüsselwörter ab oder boten Menüs, sodass eine ungewöhnliche Formulierung durchfiel. Ein Sprachmodell liest die Bedeutung statt der genauen Worte, sodass es dieselbe Absicht über viele Formulierungen hinweg erkennt, auch bei Nachrichten, die mehrere Anliegen mischen, und dann auf jedes antworten oder handeln kann.
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