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Voice AI
Was Voice AI ist, die Schleife aus Sprache-zu-Text, Sprachmodell und Text-zu-Sprache dahinter und wo sie eingesetzt wird.
Voice AI ist künstliche Intelligenz, die gesprochene Sprache versteht und erzeugt, sodass Menschen mit Software sprechen wie mit einer Person, statt zu tippen.
Die dreiteilige Schleife
Moderne Voice AI betreibt eine Echtzeitschleife aus drei Teilen: Sprache-zu-Text wandelt das Gesagte des Anrufers in Worte um, ein Sprachmodell entscheidet, was es zurücksagt, und Text-zu-Sprache wandelt diese Antwort in eine natürlich klingende Stimme um. Jeder Teil muss schnell genug laufen, damit die Pause zwischen Sprechen und Antwort menschlich wirkt.
Wo sie eingesetzt wird
- Telefonsupport: ein KI-Telefonagent nimmt Anrufe an und bearbeitet sie.
- Empfang: Anrufer begrüßen, Fragen beantworten und Termine buchen.
- Ausgehend: Erinnerungen, Bestätigungen und Nachfassanrufe.
- Geräte: Sprachassistenten, eingebaut in Telefone und Hardware.
Was sie für ein Unternehmen genau macht
Ein allgemeines Sprachmodell kennt kein bestimmtes Unternehmen. Um genau zu antworten, wird es in dessen Wissensdatenbank verankert und kann Werkzeuge aufrufen, um etwas nachzuschlagen oder eine Aufgabe abzuschließen, und übergibt an einen Menschen, wenn es unsicher ist.
Vom Nachschlagen zur Praxis
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