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Chatbot für die Website
Was ein Website-Chatbot ist, wie er auf eine Seite kommt und was eine skriptbasierte von einer KI-Variante unterscheidet.
Chatbot für die Website ist ein Chatfenster, das in eine Website eingebettet ist und Besucherfragen in Echtzeit beantwortet; eine moderne Variante läuft auf KI und antwortet aus dem eigenen Wissen des Seitenbetreibers statt aus festen Skripten.
Wie ein Website-Chatbot hinzugefügt wird
Ein Website-Chatbot lädt über ein kleines Skript, das der Seitenbetreiber in seine Seiten einfügt, meist kurz vor dem schließenden Body-Tag. Das Skript zeigt eine Schaltfläche in der Ecke der Seite; ihr Öffnen startet den Chat. Da es sich um einen einzigen Snippet handelt, funktioniert es auf den meisten Plattformen, von eigenen Seiten bis zu WordPress, Shopify und Webflow.
Skriptbasierte gegenüber KI-Website-Chatbots
Ein skriptbasierter Website-Chatbot bietet feste Schaltflächen und Standardantworten und scheitert an allem Unerwarteten. Ein KI-Website-Chatbot versteht freie Fragen und antwortet aus der Wissensdatenbank des Unternehmens, und eine gute Variante kann auch Aufgaben ausführen und an einen Menschen übergeben.
Worauf zu achten ist
- Wissen: Ein KI-Website-Chatbot ist nur so genau wie das Wissen, das er erhält.
- Übergabe: Er sollte einen Besucher an einen Menschen geben, wenn er unsicher ist oder danach gefragt wird.
- Kanäle: Die stärksten Aufbauten nutzen denselben Agenten auch auf WhatsApp und Telefon, nicht nur auf der Website.
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