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WhatsApp Business API
Was die WhatsApp Business API ist, wie sie sich von der WhatsApp-Business-App unterscheidet und welche Nachrichtenregeln gelten.
WhatsApp Business API ist die Schnittstelle, heute als WhatsApp Business Platform samt zugehöriger Cloud API bereitgestellt, mit der Unternehmen WhatsApp-Nachrichten programmatisch und in großem Umfang senden und empfangen können, anders als die kostenlose WhatsApp-Business-App für sehr kleine Unternehmen.
Business-App gegenüber Business Platform (API)
Die WhatsApp-Business-App ist eine Telefon-App, mit der ein kleines Unternehmen manuell chattet. Das WhatsApp Business Platform (die API) verbindet die eigene Software eines Unternehmens mit WhatsApp, sodass Nachrichten von Systemen, darunter KI-Agenten, gesendet und empfangen werden, über ein Team hinweg und in großem Umfang.
Wie die Nachrichtenregeln funktionieren
- Sitzungsfenster: Nachdem ein Kunde schreibt, darf das Unternehmen 24 Stunden lang frei antworten.
- Vorlagen: Außerhalb dieses Fensters dürfen nur vorab genehmigte Nachrichtenvorlagen gesendet werden.
- Opt-in: Der Kunde beginnt oder stimmt zu; Unternehmen dürfen keine beliebigen Nummern anschreiben.
Was darauf aufgebaut wird
Auf der API bauen Unternehmen KI-Chatbots, die Fragen beantworten und bearbeiten, Benachrichtigungen wie Bestellupdates versenden und Support betreiben, alles innerhalb von WhatsApp. Eine native Anbindung an die Cloud API vermeidet eine zusätzliche Aggregator-Schicht zwischen Unternehmen und WhatsApp.
Vom Nachschlagen zur Praxis
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