Integration
Intercom × Conveya
Messenger plus Helpdesk in einem
- Conversation-Sync
- Contact-Lookup plus Anreicherung
- Custom Attributes für Routing
In der Praxis
Was Conveya mit Intercom macht
Intercom als Helpdesk-Backend. KI erledigt die First Line, eskaliert an Intercom-Agenten mit vollem Kontext. Access-Token-Authentifizierung.
- Conversation-Sync
- Contact-Lookup plus Anreicherung
- Custom Attributes für Routing
- Agent-Übergabe mit Transkript
Setup
In Minuten live, ohne Entwicklerteam
Setup in 5 Minuten
OAuth, API-Key oder per Klick. Kein Entwicklerteam nötig für den Happy Path.
Enterprise-grade Security
OAuth-Scopes, Audit-Logs und IP-Whitelisting standardmäßig. AVV auf Anfrage.
Echtzeit-Sync
Webhooks in beide Richtungen, keine veralteten Daten, keine Polling-Schleifen.
Transparent
Konkrete Antworten, keine Überraschungen
Fragen, die dein Agent mit Intercom beantwortet
- “Hatte dieser Kunde schon einmal Kontakt mit unserem Support?”
- “Eskaliere dieses Gespräch an die Intercom-Inbox von Team Tech.”
- “Aktualisiere das Custom Attribute 'plan_tier' dieses Kontakts auf Growth.”
- “Welche Gespräche sind seit über 24h ohne Antwort offen?”
Welche Daten Conveya aus Intercom liest
Volle Transparenz. Nicht mehr, nicht weniger.
- Conversations: Nachrichten, Status, Assignee, Tags
- Contacts: E-Mail, Name, Custom Attributes, Segment-Mitgliedschaft
- Companies: Firmeninfo und zugehörige Kontakte
- Kein Zugriff auf Intercom-Series-Flows oder Articles-Editing
FAQ
Häufige Fragen zu Intercom
Nicht zwingend. Du kannst Conveya als KI-Schicht vor Intercoms Inbox setzen: Conveya erledigt die First-Line-Fragen, der Rest landet in Intercom, wo dein Team in bestehenden Workflows weiterarbeitet.
Ja, sie können parallel laufen, aber das ist meist Overkill. Kunden, die wechseln, wählen typisch eines von beiden. Unser Intercom-Vergleich zeigt die Abwägung.
Schrittweise über 3 Wochen: Shadow-Mode, Parallel-Mode, gestaffelter Cutover pro Kategorie. Wir haben einen vollständigen dreiwöchigen Migrationsleitfaden in unserem Blog.
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