Vergleich · zuletzt geprüft 28. Mai 2026
Conveya vs. Freshchat: KI-Agent vs. klassischer Live-Chat
Vergleich von Conveya und Freshchat (Freshworks) bei Preisen, KI-Ebene (Freddy), Integrationen und Eignung nach Teamgröße.
Freshchat ist Teil der Freshworks-Suite und wird oft mit Intercom als 'budgetfreundlichere Alternative' verglichen. Freddy ist ihre KI-Ebene. Conveya unterscheidet sich grundlegend: Wir sind eine Agent-Plattform, die an deine bestehenden Systeme andockt, kein Helpdesk mit KI drumherum. Unten die sachlichen Unterschiede.
Vergleich auf Feature-Ebene
Zu den Hauptpunkten, die für die meisten Teams den Unterschied machen.
| Feature | Conveya | Freshchat |
|---|---|---|
| Preismodell | Pro Nachricht | Pro Agent + pro KI-Session |
| Einstiegspreis | 49 €/Mon. | Kostenlose Stufe; kostenpflichtig ab $19/Agent/Mon. |
| EU-Hosting Freshworks: EU-Rechenzentrum für Daten, KI noch US-geroutet | ||
| Zeit bis zum ersten Agent | ~30 Min. | ~1-2 Tage |
| Native Shopify-Integration | ||
| WhatsApp Business | ||
| Voice-Kanal Conveya: native KI-Telefonie, die selbst abnimmt und ausgehend anruft (Growth und Scale) | yes (Freshcaller) | |
| Ticketsystem | Schlanke Inbox | yes (Freshdesk-Integration) |
| Wissensdatenbank mit Suche | ||
| CRM-Integration | HubSpot, Pipedrive, Intercom | Freshsales nativ |
| Marketing-Automation | yes (Freshmarketer) | |
| Open-Source |
Wähle Conveya, wenn…
- Du willst die Freshworks-Suite nicht nutzen und hast deinen CRM-/Helpdesk-/Marketing-Stack bereits stehen.
- EU-Hosting ist zwingende Voraussetzung.
- Du hast ein hohes Nachrichtenvolumen, bei dem Preis pro Agent gegen dich zu arbeiten beginnt.
- Du willst schnell live gehen, ohne den Freshworks-Onboarding-Prozess.
Wähle Freshchat, wenn…
- Du willst einen Anbieter für Support, Sales, Marketing und CRM (die Freshworks-Suite).
- Du willst klassische Callcenter-Telefonie mit menschlichen Agents und Warteschlangen (Freshcaller).
- Du hast bereits einen Freshworks-Vertrag laufen und willst konsolidieren.
Wir verlinken hier bewusst nicht zu Freshchat, du findest sie selbst unter freshworks.com.
FAQ
Häufige Fragen zu diesem Vergleich
Kann Conveya Freshdesk-Tickets erstellen?▾
Nicht nativ, wir haben Freshdesk nicht in der Standard-Integrationsliste. Freshworks-Kunden raten wir, Freshchat für die Helpdesk-Ebene zu behalten und Conveya als KI-Frontend zu betreiben, das per Webhooks an Freshdesk weiterleitet.
Wie verhält sich Freddy zur KI von Conveya?▾
Freddy AI ist gut bei Routine-FAQ-Antworten und läuft auf einem proprietären Modell. Conveya nutzt Frontier-LLMs (Claude Sonnet, GPT-4) mit typisierten Tool-Calls auf deinen Business-Systemen, stärker in Fällen, die Live-Daten brauchen, vergleichbar in reinen FAQ-Fällen.
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