Vergleich · zuletzt geprüft 6. Juli 2026
Conveya vs Freshdesk: KI-Agent oder klassischer Helpdesk?
Conveya und Freshdesk im Vergleich: Ansatz, KI, Kanäle, Preise, EU-Hosting und Einrichtung.
Freshdesk ist ein etablierter Helpdesk von Freshworks: Tickets, SLAs, Workflows und Freddy-KI, rund um die Ticketbearbeitung gebaut. Conveya ist kein Helpdesk, sondern ein KI-Agent, der über Chat, E-Mail, WhatsApp und Telefon selbst löst. Ob der Vergleich für dein Team relevant ist, hängt von diesem Unterschied im Produkttyp ab.
Vergleich auf Feature-Ebene
Zu den Hauptpunkten, die für die meisten Teams den Unterschied machen.
| Feature | Conveya | Freshdesk |
|---|---|---|
| Produkttyp | KI-Agent-Plattform | Ticket-Helpdesk + KI |
| Preismodell | Pro Gespräch | Pro Sitzplatz + KI-Add-on |
| KI inklusive Bei Freshdesk kommt die KI (Freddy) größtenteils als separate Schicht/Kosten | ||
| Native KI-Telefonie Freshdesk hat Freshcaller; Conveya hat native KI-Telefonie, die selbst löst | ||
| WhatsApp Business | ||
| EU-Hosting + EU-Sprachmodell Freshworks bietet EU-Datenresidenz; das KI-Modell ist weniger explizit EU | ||
| Einrichtungszeit für KMU | ~1 Nachmittag | Tage bis Wochen |
| Ausgereiftes Ticketing + SLAs |
Wähle Conveya, wenn…
- Du willst, dass die KI das Gespräch selbst löst, nicht vor allem Tickets verwalten.
- Du willst pro Gespräch zahlen statt pro Sitzplatz plus KI-Add-on.
- Europäisches Hosting, schnelle Einrichtung und native Telefonie sind wichtig.
Wähle Freshdesk, wenn…
- Du brauchst einen ausgereiften Ticket-Helpdesk mit umfangreichen SLAs, Workflows und Reporting.
- Dein Team arbeitet ticketgetrieben und will das als Kern behalten.
Wir verlinken hier bewusst nicht zu Freshdesk, du findest sie selbst unter freshworks.com.
FAQ
Häufige Fragen zu diesem Vergleich
Freshdesk hat auch KI (Freddy), ist das nicht dasselbe?▾
Ähnlich im Versprechen, anders in der Architektur. Freddy ist eine KI-Schicht auf Freshdesks Ticket-Helpdesk. Conveya ist von Grund auf ein KI-Agent, der selbst löst, mit Pro-Gespräch-Preisen und nativer Telefonie.
Kann Conveya meine Tickets ersetzen?▾
Conveya ersetzt nicht deinen Helpdesk, sondern bearbeitet Gespräche selbst und übergibt bei Bedarf. Viele Teams behalten ihr Ticketsystem und lassen Conveya die erste Linie betreiben.
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