Vergleich · zuletzt geprüft 28. Mai 2026
Conveya vs. Intercom: Was passt 2026 besser zu deinem Team?
Ehrlicher Vergleich von Conveya und Intercom bei Preisen, KI-Fähigkeiten, EU-Hosting, Integrationen und Setup-Zeit. Kein FUD, kein Marketing-Sprech.
Intercom ist seit 2011 der De-facto-Standard für Messaging-Helpdesks; Fin (ihre KI-Ebene) wird seit 2023 stark als die Antwort auf KI-first-Support vermarktet. Conveya ist jünger und kleiner, hebt sich aber an drei Punkten ab: einem Preismodell, das mit Nachrichten statt mit Seats skaliert, EU-Hosting als Standard, und nativen Integrationen, die kein Zapier brauchen. Unten ein sachlicher Vergleich zu den Punkten, die wirklich zählen.
Vergleich auf Feature-Ebene
Zu den Hauptpunkten, die für die meisten Teams den Unterschied machen.
| Feature | Conveya | Intercom |
|---|---|---|
| Preismodell Intercom Fin berechnet ~$0.99 pro Resolution zusätzlich zu den Seat-Gebühren | Pro Nachricht | Pro Seat + pro Resolution |
| Einstiegspreis Bei Intercom landest du mit einem Team von 5 schnell bei $300+/Mon. | 49 €/Mon. (500 Nachr.) | $39/Seat/Mon. |
| EU-Hosting (Server + LLM) Intercom: EU-Datenhaltung, aber KI-Calls laufen über US-Azure | ||
| Native Shopify-Integration | ||
| Native WhatsApp Business Intercom: per Add-on, $10/Seat/Mon. | ||
| Open-Source-SDK | ||
| Zeit bis zum ersten Agent Intercom hat einen umfangreicheren Setup-Flow (Segments, Macros, Ops-Rules) | ~30 Min. | ~3-5 Tage |
| Voice-Kanal Conveya: native KI-Telefonie (eingehend + ausgehend); Intercom über Drittanbieter | ||
| Mehrsprachig out of the box | 20+ Sprachen automatisch | 32 Sprachen automatisch |
| Custom-Reporting Intercom hat ausgereiftes Reporting; Conveya fokussiert auf Cost-per-Resolution | ||
| Help-Center / Wissensdatenbank Conveya integriert deine bestehende Wissensdatenbank; Intercom hat ein eigenes Articles-Produkt | ||
| Marketing-Automation |
Wähle Conveya, wenn…
- Du hast ein kleines Support-Team (<10 Personen) und hohes Gesprächsvolumen (10K+/Mon.). Preis pro Nachricht gewinnt hier deutlich.
- EU-Hosting ist eine Beschaffungsanforderung (deutsche oder französische Kunden, regulierte Branchen, öffentlicher Sektor).
- Du willst innerhalb einer Woche live gehen statt eine dreiwöchige Implementierung zu fahren.
- Du hast bereits einen Helpdesk oder ein CRM, das du behalten willst, Conveya ergänzt, es ersetzt nicht.
- Du nutzt WhatsApp Business intensiv und willst dafür keine $10/Seat/Mon. extra zahlen.
Wähle Intercom, wenn…
- Du hast bereits ein großes Team auf Intercom und die Migrationskosten wiegen den Nutzen nicht auf.
- Du brauchst neben Support eine vollwertige Marketing-Automation-Suite (Intercom Engage ist hier sehr stark).
- Du arbeitest in 20+ Sprachen, Intercoms Sprachabdeckung ist breiter.
- Du hast ein dediziertes CS-Ops-Team, das Zeit für Intercoms umfangreiche Konfiguration hat und den ROI herausholt.
Wir verlinken hier bewusst nicht zu Intercom, du findest sie selbst unter intercom.com.
FAQ
Häufige Fragen zu diesem Vergleich
Kann ich Tickets von Intercom zu Conveya migrieren?▾
Ja, wir liefern ein Import-Skript, das Konversationen aus dem Intercom-Export (JSON) überträgt. Macros und Segments werden nicht eins zu eins übernommen, Conveya arbeitet mit Anweisungen in natürlicher Sprache statt mit logischen Flows. Migrationsanleitung: siehe /blog/van-intercom-naar-conveya-in-3-weken.
Ist Intercom Fin (die KI von Intercom) nicht dasselbe wie Conveya?▾
Ähnlich im versprochenen Ergebnis, anders in der Architektur. Fin ist eine Ebene auf dem Intercom-Helpdesk und funktioniert am besten, wenn du im Intercom-Ökosystem lebst. Conveya ist eine Agent-Plattform, die unabhängig von deinem Helpdesk steht und an deine echten Business-Systeme andockt.
Was ist günstiger bei 100K Nachrichten/Monat?▾
Conveya. Bei 100K Nachrichten/Monat bist du auf dem Scale-Plan von Conveya (299 €/Mon.). Bei Intercom landest du mit Fin-Kosten plus Seats schnell bei 1.500-2.500 €/Monat.
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