Vergleich · zuletzt geprüft 25. Juli 2026
Conveya vs. Re:amaze: KI-Agent oder günstiger Webshop-Helpdesk?
Fairer Vergleich von Conveya und Re:amaze zu KI-Tiefe, EU-Hosting, Preismodell, Kanälen und Setup-Zeit. Kein FUD, kein Marketing-Sprech.
Re:amaze ist ein günstiger Multichannel-Helpdesk, beliebt bei Onlineshops (Shopify, BigCommerce, WooCommerce), seit 2021 Teil von GoDaddy. Es vereint E-Mail, Chat, Social und VoIP in einer Inbox und hat seit Kurzem KI-Features (Re:amaze AI), die Mitarbeiter unterstützen. Conveya geht dasselbe Problem von der anderen Seite an: kein Helpdesk mit angebauter KI, sondern ein KI-Agent, der die First Line selbst erledigt und erst bei Bedarf eskaliert. Hier ein sachlicher Vergleich.
Vergleich auf Feature-Ebene
Zu den Hauptpunkten, die für die meisten Teams den Unterschied machen.
| Feature | Conveya | Re:amaze |
|---|---|---|
| Produkttyp | KI-Agent-Plattform | Multichannel-Helpdesk + KI-Assist |
| Preismodell Re:amaze rechnet pro Staff-Seat; Kosten skalieren mit Teamgröße, nicht mit Volumen | Pro Nachricht | Pro Mitarbeiter |
| Starter-Preis | €49/Mon. (500 Nachr.) | $29/Mitarbeiter/Mon. (Basic) |
| EU-Hosting (Server + LLM) Re:amaze läuft auf AWS in den USA, kein EU-Residency oder EU-Sprachmodell | ||
| Autonome KI-First-Line Re:amaze AI unterstützt Mitarbeiter und beantwortet FAQs; weniger autonom als eine Agent-Plattform | ||
| KI im Preis enthalten KI-Features liegen auf höheren Tiers oder als Add-on | ||
| Native Shopify-Integration | ||
| Native WhatsApp Business | ||
| Voice-Kanal Conveya: native KI-Telefonie, die selbst annimmt und anruft; Re:amaze hat VoIP für Menschen | ||
| Zeit bis erster Agent live | ~30 Min. | ~1-2 Tage |
| Multi-Channel-Inbox | ||
| Custom-Reporting | ||
| Push-Kampagnen / Pop-ups Re:amaze Cues für proaktive Nachrichten und Pop-ups |
Wähle Conveya, wenn…
- Du willst KI, die die First Line wirklich selbst erledigt, statt Mitarbeiter zu unterstützen.
- EU-Hosting und ein EU-Sprachmodell sind Pflicht (DSGVO, öffentlicher Sektor, deutsche oder französische Kunden).
- Dein Gesprächsvolumen wächst schneller als dein Team und Pro-Nachricht schlägt Pro-Seat.
- Du willst native KI-Telefonie, die Gespräche selbst annimmt und ausgeht.
Wähle Re:amaze, wenn…
- Du suchst einen günstigen, kompletten Multichannel-Helpdesk, in dem Menschen der Kern sind und KI Nebensache.
- Du stützt dich stark auf Re:amaze Workflows, Macros und Cues in einer gemeinsamen Inbox.
- Du bist bereits im GoDaddy- oder Re:amaze-Ökosystem und hast keine EU-Hosting-Anforderung.
- Du brauchst ausgereiftes eingebautes Reporting ohne externe Tools.
Die eigene Sicht von Re:amaze liest du auf reamaze.com.
FAQ
Häufige Fragen zu diesem Vergleich
Kann Conveya neben Re:amaze laufen?▾
Ja. Die meisten Kunden setzen Conveya als KI-Schicht vor Re:amaze: Die First Line wird automatisch erledigt, der Rest landet als Gespräch in Re:amaze. Bei Eskalation öffnet die Integration selbst ein Gespräch im richtigen Kanal, mit dem Kundenkontext dabei.
Wo liegen meine Daten bei Re:amaze und bei Conveya?▾
Re:amaze läuft auf AWS in den USA (Teil von GoDaddy). Conveya hostet sowohl die Server als auch das Sprachmodell in der EU. Für DSGVO-sensible Kundendaten ist das der entscheidende Unterschied.
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