Vergleich · zuletzt geprüft 28. Mai 2026
Conveya vs. Zendesk: KI-first vs. Enterprise-Helpdesk
Vergleich von Conveya und Zendesk: Preise, KI-Features, EU-Compliance und für welchen Teamtyp welche Lösung passt.
Zendesk ist der Platzhirsch im Enterprise-Helpdesk-Markt und investiert seit 2024 stark in KI (Zendesk AI Agents, früher Ultimate.ai). Conveya ist kein Helpdesk, sondern eine KI-Agent-Plattform, und dieser Unterschied entscheidet weitgehend, ob der Vergleich für dein Team überhaupt relevant ist. Wir schlüsseln das unten nach Use Case auf.
Vergleich auf Feature-Ebene
Zu den Hauptpunkten, die für die meisten Teams den Unterschied machen.
| Feature | Conveya | Zendesk |
|---|---|---|
| Produkttyp | KI-Agent-Plattform | Enterprise-Helpdesk + KI |
| Preismodell | Pro Nachricht | Pro Seat + KI-Add-on |
| Einstiegspreis | 49 €/Mon. | $55/Seat/Mon. (Suite Team) |
| Kosten KI-Add-on | Inklusive | AI Agents: $1.50 pro automatisierter Resolution |
| EU-Hosting mit EU-LLM EU-Datenhaltung im Enterprise-Plan; KI-Routing noch unklar | ||
| Setup-Zeit für KMU Zendesks Stärke sind Enterprise-Features, nicht schnelles KMU-Setup | ~30 Min. | Wochen bis Monate |
| Integrationen (nativ) Zendesk gewinnt bei der Breite; Conveya bei der Out-of-the-box-Funktion ohne Zapier | 20+ per OAuth | 1.500+ per Marketplace |
| Multi-Channel-Inbox | ||
| Voice & Telefonie Conveya: native KI-Telefonie, die selbst abnimmt und ausgehend anruft (Growth und Scale) | yes (Zendesk Talk) | |
| Wissensdatenbank mit Suche | yes (Guide) | |
| Advanced Workflow Automation | yes (Zendesk Triggers, SLAs) | |
| Open-Source / Self-Hosting |
Wähle Conveya, wenn…
- Du bist ein KMU oder Mid-Market-Unternehmen (<50 Support-Mitarbeitende) und willst schnell live gehen.
- Du hast ein hohes Volumen an First-Line-Fragen, die KI beantworten kann, ohne Seat-Lizenzen hochzuskalieren.
- Du arbeitest in der EU und hast strenge Hosting-Anforderungen (regulierte Branchen, öffentlicher Sektor).
- Du willst kein 3-6-monatiges Implementierungsprojekt fahren.
Wähle Zendesk, wenn…
- Du bist Enterprise mit 50+ Support-Mitarbeitenden, SLAs auf mehreren Ebenen und komplexen Routing-Regeln.
- Du suchst ein vollwertiges Contact Center mit Wallboards, komplexem Routing und Workforce-Management.
- Du brauchst 1.500+ Workflow-Integrationen mit Legacy-Enterprise-Software.
- Du hast ein dediziertes CS-Ops-Team, das Zendesks Konfigurationskraft erschließen kann.
Wir verlinken hier bewusst nicht zu Zendesk, du findest sie selbst unter zendesk.com.
FAQ
Häufige Fragen zu diesem Vergleich
Kann Conveya neben Zendesk laufen?▾
Ja, das ist ein sinnvolles Setup. Conveya beantwortet den Großteil der First-Line-Fragen; Fälle, die menschliche Bearbeitung erfordern, werden per API an Zendesk übergeben, wo sie in deinen bestehenden SLAs und Queues landen.
Was ist günstiger für ein Team von 5?▾
Conveya, und zwar deutlich. Bei Zendesk Suite Team landest du bei $275/Mon. (5 Seats × $55) ohne KI; Zendesk AI Agents kommt auf Resolution-Basis obendrauf. Conveya Growth deckt 2.000 Gespräche plus 1.000 Anrufminuten für 99 €/Mon., all-in.
Hat Conveya ein Ticketsystem wie Zendesk?▾
Conveya hat eine Inbox für menschliche Bearbeitung, aber sie ist nicht mit Zendesks ausgereiftem Ticketsystem vergleichbar (SLAs, Custom Views, Eskalationsregeln, CSAT-Umfragen, Side-Conversations). Teams, die das brauchen, raten wir, Zendesk zu behalten und Conveya als KI-Ebene davorzuschalten.
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