Integration
Re:amaze × Conveya
Webshop-Helpdesk, jetzt mit KI davor
- Kontakte per E-Mail oder Name suchen
- Aktuelle Gespräche eines Kunden abrufen
- Handoff: neues Gespräch im gewählten Kanal
In der Praxis
Was Conveya mit Re:amaze macht
Re:amaze als Helpdesk-Backend. Die KI erledigt die First Line und öffnet ein Gespräch im richtigen Re:amaze-Kanal, sobald ein Mitarbeiter übernehmen soll, mit vollem Kontext. Basic-Auth mit Login-E-Mail und API-Token.
- Kontakte per E-Mail oder Name suchen
- Aktuelle Gespräche eines Kunden abrufen
- Handoff: neues Gespräch im gewählten Kanal
- Kundenkontext bei Eskalation mitgeschickt
Setup
In Minuten live, ohne Entwicklerteam
Setup in 5 Minuten
OAuth, API-Key oder per Klick. Kein Entwicklerteam nötig für die Standard-Einrichtung.
Enterprise-grade Security
OAuth-Scopes, Audit-Logs und IP-Whitelisting standardmäßig. AVV auf Anfrage.
Echtzeit-Sync
Webhooks in beide Richtungen, immer aktuelle Daten ohne Wartezeit.
Transparent
Konkrete Antworten, keine Überraschungen
Fragen, die dein Agent mit Re:amaze beantwortet
- “Hatte dieser Kunde schon einmal Kontakt mit uns?”
- “Leite dieses Gespräch an den Support-Kanal in Re:amaze weiter.”
- “Welche offenen Gespräche hat Kunde X?”
Welche Daten Conveya aus Re:amaze liest
Volle Transparenz. Nicht mehr, nicht weniger.
- Contacts: Name, E-Mail, friendly_name, Notizen
- Conversations: Betreff, Status, Kanal, Nachrichten
- Kein Zugriff auf Einstellungen, Abrechnung oder Mitarbeiterkonten
FAQ
Häufige Fragen zu Re:amaze
Dein Brand-Subdomain (meinunternehmen.reamaze.io), deine Login-E-Mail, ein API-Token aus Settings, APIs and Apps, und die Slug des Kanals, in dem weitergeleitete Gespräche landen sollen.
Nicht zwingend. Du kannst Conveya als KI-Schicht vor Re:amaze setzen: Die First-Line-Fragen werden automatisch erledigt, der Rest landet als Gespräch in Re:amaze, wo dein Team weiterarbeitet.
Mehr entdecken
Weitere Helpdesk-Integrationen
Verbinde Re:amaze mit deinem Agent
Starte heute kostenlos oder buche eine Demo. Das Setup dauert Minuten, kein Entwicklerteam nötig für die Standard-Einrichtung.