LoomSaaS
Von 2 Support-Leuten zu 12.000 zufriedenen Nutzern, ohne das Team zu vergrößern.
Dies ist ein ausgearbeitetes Beispielszenario. Namen, Personen und Zahlen sind illustrativ und gehören nicht zu einem bestehenden Unternehmen.
LoomSaaS nutzt Conveya als Support-Agent und als Lead-Qualifier. Dasselbe Widget, zwei Ziele, mit derselben UX für die Kunden.
“Support war immer ein Wachstumsengpass. Conveya hat das gelöst und gleichzeitig unsere Demo-Anfragen über dasselbe Widget verdoppelt.”
Das Problem: wachsen, ohne das Support-Team aufzustocken
LoomSaaS wuchs in einem Jahr von 3.000 auf 12.000 Nutzer. Das Support-Team blieb bei 2 Personen. Tickets stapelten sich, Demo-Anfragen blieben liegen.
Ein Agent, zwei Ziele
Der Agent erkennt, ob ein Besucher ein bestehender Kunde ist (über einen API-Lookup) und leitet ihn in den richtigen Flow: Support für Kunden, Qualifizierung für Leads. Neue Leads werden automatisch bewertet und an HubSpot übergeben, inklusive Gesprächstranskript.
Auswirkung auf das Team
Das 2-Personen-Support-Team ist jetzt ein 2-Personen-Customer-Success-Team. Support läuft skaliert über den Agent, und das Team konzentriert sich auf Retention, Onboarding und Feature-Adoption.
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