Bloom Store
Wie Bloom Store 87 % seiner Support-Tickets automatisierte, ohne eine einzige Beschwerde über die KI.
Dies ist ein ausgearbeitetes Beispielszenario. Namen, Personen und Zahlen sind illustrativ und gehören nicht zu einem bestehenden Unternehmen.
Bloom Store betreibt 5 Shopify-Webshops mit einem Spitzenvolumen von 18.000 Support-Anfragen pro Monat. Nach 6 Wochen mit Conveya wurden 87 % aller Tickets autonom bearbeitet, ohne Qualitätsverlust.
“Wir dachten, KI-Support würde sich kalt anfühlen. Das Gegenteil trat ein: Unser CSAT stieg, weil die Leute schneller eine Antwort bekommen.”
Das Problem: skalieren ohne Kopfschmerzen
Blooms Support-Team aus 6 Personen kam mit dem Volumen nicht hinterher, ohne aufzustocken. Fragen zum Bestellstatus machten 62 % der Tickets aus: wiederkehrend, vorhersehbar, aber zeitaufwendig. Ein größeres Team hätte 180.000 € zusätzliche Personalkosten pro Jahr bedeutet.
Die Lösung: Conveya + Shopify + PostNL
Der Agent (Nova) bekam direkten Zugriff auf Shopify Orders und PostNL Track & Trace. Fragen zu Lieferzeiten, Adressänderungen und Retouren werden jetzt vollständig eigenständig bearbeitet. Bei Zweifeln oder Beschwerden über Defekte eskaliert der Agent automatisch ans Team, mit Tags, Zusammenfassung und Transkript.
Was das Team jetzt macht
Das Support-Team konzentriert sich jetzt auf komplexe Arbeit: Partnerschaften, Produktfeedback und schwierige Fälle. Zwei Teammitglieder sind in den Customer Success aufgestiegen, den Rest des Volumens übernimmt Nova.
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