Dies ist ein ausgearbeitetes Beispielszenario. Namen, Personen und Zahlen sind illustrativ und gehören nicht zu einem bestehenden Unternehmen.
GoNow Travel verlagerte 80 % seines Kundenkontakts auf WhatsApp. Mit Conveyas WhatsApp-Business-API-Integration bearbeitet ein einzelner KI-Agent jetzt 12.000 Nachrichten pro Monat.
“Unsere Kunden buchen per WhatsApp. Natürlich wollen sie ihren Support auch dort. Conveya liefert das, mit derselben Wärme wie unser Team.”
Von SMS-Scheu zu WhatsApp-first
GoNows südeuropäische Märkte sind WhatsApp-first. Aber die Leute erwarten dort auch sofortige Antworten, abends und am Wochenende. Das konnte das Team nicht skalieren.
Der Wechsel: Conveya + Meta Business API
Innerhalb von 3 Wochen war der Agent auf Französisch, Italienisch, Spanisch und Englisch produktiv. Template-Nachrichten für Bestätigungen, interaktive Buttons zur Auswahl des Reiseziels und vollständige Buchungs-Lookups über GoNows eigene API.
Was bei komplexen Fällen passiert
Bei Eskalationen (Flugänderungen, Rückerstattungen über 500 €) bekommt das Team das komplette Paket: Kundenhistorie, Buchung, Kontext. Die durchschnittliche Lösungszeit für diese Fälle sank von 4h auf 35 Minuten.
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